ابدأ الآن

المستندات القانونية

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 19 أغسطس 2026

جميع المنتجات المعروضة على منصّة Manṣṣa منتجات رقمية تُسلَّم فورًا. ولأن التسليم فوري وغير قابل للتراجع، فإن عمليات الشراء غير قابلة للاسترجاع — إلا في حالة استلام منتج تالف وفق الحالات الموضّحة أدناه.

١. القاعدة العامة: المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع

  • بمجرد تسليم الملف أو فتح الوصول إلى الدورة تُعدّ عملية البيع نهائية. لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي، أو الشراء بالخطأ، أو تكرار الشراء، أو عدم امتلاك المهارة أو البرنامج اللازم لاستخدام المنتج، أو مجرد عدم الإعجاب بالمحتوى.

٢. حالات يُقبل فيها الاسترجاع (منتج تالف)

  • الملف فارغ أو تالف أو لا يفتح بالبرنامج المذكور في صفحة المنتج.
  • رابط التحميل لا يعمل، ولم يتمكّن البائع أو الدعم من توفير ملف سليم.
  • المحتوى المستلَم يختلف جوهريًا عمّا ورد في وصف المنتج — مثل دورة دروسها ناقصة أو فارغة، أو ملف لا يحتوي على أي من المحتوى الموعود.
  • المنتج ناقص: ملفات أو فصول أو وحدات موعودة غير موجودة.
  • خُصم المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه، أو تم الخصم دون منحك حق الوصول.

٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

  • استلام المنتج سليمًا وكاملًا ومطابقًا للوصف.
  • عدم حاجتك للمنتج بعد الشراء، أو إيجاده لدى جهة أخرى بسعر أقل.
  • عدم قراءة الوصف أو المتطلبات أو الصيغة أو لغة المنتج قبل الشراء.
  • أن تكون الشكوى متعلّقة بالجودة أو الأسلوب أو مستوى العمق من وجهة نظر شخصية وليست عيبًا فعليًا.
  • تحميل الملفات أو نسخها أو مشاركتها ثم تقديم الطلب لاحقًا دون دليل على وجود عيب.

٤. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

  • قدّم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء عبر «الطلبات» ثم الطلب المعني، أو عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق دليل (لقطة شاشة أو تسجيل أو رسالة الخطأ).
  • نتواصل أولًا مع البائع، ولديه 3 أيام عمل لتوفير ملف سليم أو معالجة المشكلة، فاستبدال الملف التالف هو الحل المفضّل.
  • إذا تعذّرت المعالجة نوافق على الاسترجاع ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك. وقد تكون رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد إذا لم يُعِدها مزوّد الدفع.

٥. الاحتيال وإساءة الاستخدام

  • تكرار طلبات الاسترجاع أو ادّعاء وجود عيب بغير وجه حق أو طلب الاسترجاع بعد استهلاك المحتوى كاملًا قد يؤدي إلى رفض الطلب وتعليق الحساب. وعند الموافقة على الاسترجاع يُلغى ترخيصك ووصولك إلى المنتج فورًا.

٦. النزاعات البنكية والتواصل

  • يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك، فمعظم الحالات تُحلّ خلال يوم واحد. الدعم: support@mansa.app.